Lifetime Waranty neboli Doživotní záruka
Na této stránce bych Vás rád seznámil s problematikou poskytované záruky na tato sluchátka. Jelikož je poslední dobou ohledně tohoto tématu dosti nejasností, doufám, že Vám bude situace jasnější:
Záruka daná zákony České republiky:
Na Zařízení (sluchátka) značky KOSS se vztahuje, dle § 612 a násl. zák. č. 40/1964 Občanského zákoníku, zákonná záruka v délce 24 měsíců od data prodeje spotřebiteli. Tato záruka se ale nevztahuje na:
- mechanická a jiná poškození zjevně vzniklá nesprávným zacházením (včetně mechanického poškození přívodních šňůr sluchátek) nebo zacházením v rozporu s návodem k obsluze nebo nevhodným umístěním (vlhké, prašné, kontaminované či jinak nevhodné prostředí)
- poškození vzniklá opotřebením nad rámec běžného užívání
- poškození vzniklá zásahem neoprávněné osoby
Doživotní záruka:
Tato záruka je garancí firmy KOSS, že prostřednictvým oficiálního dovozce bude Zařízení opraveno nebo vyměněno prvnímu majiteli po celý jeho život. Tato záruka se vztahuje na jakékoli mechanické či elektrické závady při zaplacení aktuálního manipulačního poplatku. Manipulační poplatek je nyní 300,- Kč za každé uplatnění Doživotní záruky. Poplatek může být navýšen o poštovné. Tato záruka funguje celosvětově už od r. 1989. V servise není požadován žádný doklad, ani Vám nebudou položeny žádné otázky, jak poškození vzniklo.
Příklad: Sluchátka máte pátým rokem, kabel již značně poškozen, molitanové návleky prodřené a ještě si na ně omylem sednete... a ony prasknou. Pošlete sluchátka do servisního střediska firmy KOSS, kde dojde k výměně molitanů, kabelu a prasklé části. Za tento servis zaplatíte paušální částku 300,-Kč. (Popř. méně). V případě, že Doživotní záruka bude uplatňována na typ Zařízení, které již není v prodeji a nelze jej opravit, bude Vám Zařízení vyměněno za podobný typ ve stejné cenové relaci. Za libovolnou dobu si můžete vše zopakovat.
Podmínky za speciálních podmínek
Jelikož je již doživotní záruka poskytována několik desetiletí, podmínky se v čase mění. Dnes nabízí některé firmy jakousi registraci, za níž Vám bude manipulační poplatek snížen. V minulosti naopak byly se sluchátky rozdávány jakési certifikáty, které garantovali určitou výši manip. poplatku (150, 200 a nakonec 250kč) - pokud tedy jste registrován, nebo vlastníte takovýto certifikát, platí pro Vás samozřejmě výhodnější podmínky, které Vám byly slíbeny v době koupě sluchátek.
Komentář závěrem:
Osobní zkušenost s reklamacemi nemám, ale zatím jsem slyšel jen kladné ohlasy. Ale doneslo ke mě to, že pokud mají v servisu dost náhradních dílů z reklamovaných sluchátek tak co jde tak vám opraví z těchto použitých součástek. To nevidím jako žádný problém. Pokud by se Vám s nimi zase něco stalo můžete tam chodit do nekonečna. :)
Adresa servisního hlavního střediska v Praze:
EUROSTAR Ostrava s.r.o.
pobočka Praha
Čestlice 271
251 70 Dobřejovice u Prahy
tel.: 323 601 904
Provozní doba: Po – Pa : 10:00 – 18:00
mapa
e-mail: koss.servis@eurostar-ostrava.cz
Autorizovaný servis KOSS v Praze:
AE servis
Ve Svahu 1038/30
147 00 Praha 4
tel. 261 215 332
mapa
e-mail: koss@aeservis.cz
Slovenská republika:
Bis Audio s.r.o.
Dobronivská cesta 1642/6
960 01 Zvolen
Tel.: 045/5400 703
Fax: 045/5400 704
e-mail: bisaudio@bisaudio.sk